Quanto costa la spedizione?

• Europa: Gratuita su tutti gli ordini.
• U.K.: Gratuita per ordini superiori a £1,000. (La spedizione per ordini più piccoli viene calcolata al checkout).

Dovrò pagare dazi o tasse extra?
No. Tutti gli ordini internazionali vengono spediti con spese di spedizione e dazi pagati (DDP). Il prezzo che paghi al checkout è il prezzo finale assoluto, non ci sono costi doganali nascosti o fatture a sorpresa alla consegna.

Dove potete consegnare?
Spediamo a livello globale a indirizzi residenziali e luoghi di lavoro. Per motivi di sicurezza, non possiamo consegnare a hotel, ospedali o caselle postali.

Devo firmare per il mio pacco?
Sì. Ogni pezzo è completamente assicurato da noi durante il transito. Per la tua sicurezza, un adulto deve firmare per la consegna. Se non sarai a casa, contattaci per coordinare una data di consegna specifica.

Quando arriverà il mio ordine?
Non prendiamo gioielli da uno scaffale di magazzino. Ogni pezzo Gió VELORI è fatto a mano su ordinazione dai nostri artigiani a Valenza, Italia.

• Produzione: Si prega di concedere 6-8 settimane per la realizzazione del vostro pezzo.
• Spedizione: Una volta terminato e ispezionato, riceverai immediatamente il tuo numero di tracciamento via email.

Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento nel momento in cui viene spedito. Per aggiornamenti in tempo reale durante la fase di produzione, puoi sempre chattare con noi su WhatsApp o inviare un'e-mail al nostro team

Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente. I tuoi dati sono crittografati tramite rigorosi protocolli HTTPS. Applichiamo anche l'autenticazione 3D Secure per tutti i pagamenti con carta per garantire che ogni singola transazione sia verificata e protetta dalle frodi.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), oltre a Apple Pay e Google Pay per un'esperienza di pagamento senza problemi.

I miei dati sono privati?
Sì. Le tue informazioni di pagamento non vengono mai memorizzate sui nostri server. Utilizziamo processori di pagamento leader del settore, di livello Tier-1 (come Shopify Payments) per gestire in modo sicuro la tua transazione.

Qual è la vostra politica di reso?
Poiché ogni gioiello Gió VELORI è realizzato su ordinazione in base alle vostre specifiche selezioni, tutte le vendite sono definitive. Non accettiamo resi, non offriamo rimborsi, né consentiamo cambi per ripensamenti.

Cosa succede se la misura non è corretta?
Vogliamo che indossiate il vostro gioiello comodamente. Sebbene non accettiamo resi, offriamo un ridimensionamento gratuito per i nostri anelli Standard personalizzati entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che il design lo consenta. Contattateci per organizzare questo servizio.

Il mio gioiello è coperto da garanzia?
Sì. Siamo orgogliosi della nostra maestria artigianale italiana. Tutti i clienti sono protetti da una garanzia legale obbligatoria di 2 anni che copre eventuali difetti di fabbricazione. Se il vostro gioiello arriva con un difetto strutturale, contattateci entro 7 giorni. Lo ispezioneremo e lo rifaremo o ripareremo senza alcun costo aggiuntivo per voi. (Nota: questo non copre la normale usura o i danni accidentali).

Come viene confezionato?
I vostri gioielli arrivano nella nostra scatola esclusiva, riposta all'interno di una scatola ricordo completa di pochette da viaggio.

• Spedizione discreta: Per prevenire furti e mantenere i segreti, i nostri imballaggi esterni sono completamente anonimi. Utilizziamo anche cartone riciclato per ridurre al minimo gli sprechi ambientali.

Posso includere un messaggio regalo?
Certo. Potete aggiungere un messaggio digitale al momento del checkout affinché lo stampiamo, oppure richiedere un biglietto Gió VELORI in bianco per scrivere il vostro messaggio.

Posso incidere il mio gioiello?
Molti dei nostri design offrono spazio per incisioni personalizzate. Contattaci su WhatsApp prima di ordinare per verificare se il pezzo scelto è idoneo.

Come funziona il cambio misura?

• Costo: Gratuito per i primi 30 giorni dalla ricezione dell'anello. Dopo 30 giorni, verrà applicata una tariffa di servizio standard.
• Tempistiche: Le modifiche richiedono solitamente meno di 2 settimane, a seconda della complessità del pezzo.

Come mi prendo cura dei miei gioielli?
Consulta la nostra Guida alla Cura per consigli specifici su come proteggere le tue pietre e i tuoi metalli preziosi. In caso di dubbi, inviaci un messaggio su WhatsApp per una consulenza rapida.

Cosa succede se i miei gioielli necessitano di una riparazione?
Contattaci immediatamente. Non portare il tuo gioiello presso un gioielliere esterno. Far alterare o riparare il tuo gioiello da un altro gioielliere annullerà istantaneamente la garanzia e potrebbe danneggiare in modo permanente l'integrità artigianale del design. Spediscilo al nostro atelier di Valenza e ti forniremo un preventivo e una tempistica dopo che i nostri esperti lo avranno esaminato.

Come trovo la mia taglia?
Usa la nostra Guida alle taglie per trovare la tua vestibilità esatta prima di effettuare l'ordine.

Hai ancora domande?
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